21 Jan,2026 by “Nyalakan Cahaya Dari Timur Untuk Indonesia

SEPUTAR KOTA AMBON

Call Center 112 Jadi Tulang Punggung Layanan Darurat Pemkot Ambon

Ambon, Pelita Maluku — Pemerintah Kota Ambon menempatkan Call Center (CC) 112 sebagai garda terdepan pelayanan kegawatdaruratan bagi masyarakat. Layanan ini dirancang sebagai sistem respons cepat, terintegrasi lintas instansi, dan mudah diakses warga dalam berbagai situasi darurat.

Hal tersebut disampaikan Kepala Dinas Komunikasi, Informatika dan Persandian (Kominfosandi) Kota Ambon, Dr. Ir. Ronald Lekransy, M.Si, saat dialog bertajuk peran vital CC 112 bersama RRI Ambon, Rabu (21/1/2026).

Lekransy menegaskan, CC 112 bukan sekadar inovasi teknologi, melainkan kewajiban konstitusional pemerintah daerah. Layanan ini berlandaskan UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan UU Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah, yang mewajibkan negara hadir dalam situasi kegawatdaruratan masyarakat.

“CC 112 adalah bentuk konkret kehadiran pemerintah saat warga berada dalam kondisi genting,” kata Lekransy.

Bagian dari Ambon Smart City

Menurut Lekransy, CC 112 menjadi bagian penting dari 17 program prioritas Wali Kota dan Wakil Wali Kota Ambon, khususnya dalam penguatan Ambon Smart City. Layanan ini berada pada dimensi Smart Governance dan Smart Living, yang menekankan respons cepat dan pelayanan berbasis kebutuhan warga.

Keunggulan CC 112, lanjutnya, terletak pada standar internasional yang digunakan. Nomor 112 dapat diakses gratis, mudah diingat, dan terintegrasi dengan sistem darurat global.

“Ambon termasuk salah satu dari sekitar 500 kabupaten/kota di Indonesia yang telah memanfaatkan CC 112 sebagai satu-satunya nomor panggilan darurat,” jelasnya.

Darurat hingga Layanan Sosial

CC 112 melayani berbagai klasifikasi kedaruratan, mulai dari darurat medis, bencana, keamanan dan ketertiban, hingga kedaruratan lain seperti pengamanan hewan liar dan penanganan Orang Dengan Gangguan Jiwa (ODGJ).

Menariknya, CC 112 juga melayani kebutuhan non-darurat, seperti ambulans gratis dari rumah duka ke pemakaman, yang merupakan kebijakan langsung Wali Kota dan Wakil Wali Kota Ambon.

Dalam aspek keamanan, CC 112 berfungsi sebagai pusat jaringan informasi yang mengintegrasikan laporan masyarakat dengan pemerintah daerah, kepolisian, dan SAR.

“Semua laporan didesiminasikan secara otomatis melalui sistem dan grup WhatsApp lintas instansi untuk mencegah bias informasi maupun hoaks,” tegas Lekransy.

550 Laporan Sejak Diluncurkan

Sejak diluncurkan pada 8 September 2025 hingga Januari 2026, CC 112 telah menerima 550 laporan masyarakat, dengan 80 laporan tercatat pada Januari 2026.

Rinciannya meliputi:

154 laporan darurat medis

230 laporan darurat keamanan

66 laporan kedaruratan lainnya

82 laporan pengamanan hewan liar dan ODGJ

16 layanan ambulans

Meski tidak semua laporan langsung ditindaklanjuti di lapangan karena membutuhkan koordinasi teknis, Lekransy memastikan setiap laporan mendapat umpan balik dari admin CC 112.

Tantangan SDM dan Sarpras

Di balik capaian tersebut, Lekransy mengakui masih terdapat sejumlah tantangan, terutama keterbatasan SDM dan sarana prasarana.

“Beberapa Puskesmas belum memiliki ambulans dan sopir. Selain itu, titik bantuan darurat dan admin medis masih terpusat di RS Valentijn,” ungkapnya.

Saat ini, CC 112 dioperasikan oleh ASN terlatih yang bekerja dalam tiga shift, selama 24 jam penuh. Aktivitas pelaporan juga dimonitor langsung oleh Wali Kota dan Wakil Wali Kota Ambon melalui grup WhatsApp khusus.

Ke depan, Pemkot Ambon berkomitmen memperkuat sistem CC 112 dengan peningkatan SDM, sarana pendukung, serta pengadaan handy talky (HT) bagi seluruh mitra teknis untuk mempermudah koordinasi lapangan.

“Ini konsep dasar pelayanan kegawatdaruratan yang akan terus diperbaiki dan berkelanjutan,” kata Lekransy.

Warga Apresiasi Respons Cepat

Dalam dialog interaktif tersebut, seorang warga bernama Manaf, menyampaikan apresiasi atas kinerja CC 112.

“Saya terbantu saat anggota keluarga saya sakit dan sempat ditolak beberapa rumah sakit. Berkat pengawalan admin CC 112, masalah itu akhirnya bisa diselesaikan,” ujarnya melalui sambungan telepon.

Redaksi Pelita Maluku - Ais