Ambon, Pelita Maluku — Pemerintah Kota Ambon kian serius membangun sistem layanan publik yang sigap dan berpihak pada keselamatan warga. Melalui penguatan Smart Call Center 112, Pemkot menyiapkan satu jalur komunikasi cepat untuk laporan warga, konsultasi publik, hingga penanganan kondisi darurat.

Aplikasi ini menjadi simbol pergeseran cara pemerintah melayani masyarakat. Warga kini tidak lagi dipaksa berhadapan dengan birokrasi berlapis untuk sekadar melapor atau meminta bantuan. Satu aplikasi, satu pintu komunikasi.

Langkah ini berakar pada amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, yang menegaskan kewajiban negara dalam menjamin layanan dasar. 

Mandat tersebut dipertegas melalui Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah, yang mewajibkan pemerintah daerah hadir dalam setiap kondisi kegawatdaruratan masyarakat.

Program ini sejalan dengan 17 program prioritas Walikota dan Wakil Wali Kota Ambon, khususnya agenda lanjutan Ambon Smart City. Hingga kini, Ambon telah masuk dalam dimensi Smart Government dan Smart Living, dengan fokus pada pemerintahan yang responsif dan adaptif terhadap krisis.

Wujud paling nyata dari komitmen tersebut adalah Smart Call Center 112. Nomor ini dirancang sebagai single number emergency call, satu nomor darurat nasional yang terhubung dengan sistem internasional. Warga asing yang menekan 911 di Ambon otomatis tersambung ke 112, begitu pula sebaliknya saat warga Indonesia berada di luar negeri.

Selain berstandar internasional, 112 mudah diingat, gratis, dapat diakses tanpa pulsa, bahkan tanpa kartu SIM. Dalam kondisi genting, layanan ini memastikan negara tetap hadir, meski jaringan dan fasilitas pribadi warga terbatas.

Dari sekitar 500 kabupaten/kota di Indonesia, Kota Ambon kini berada di peringkat 170-an sebagai daerah yang telah memanfaatkan layanan darurat 112.

Pemerintah Kota Ambon menargetkan peningkatan pemanfaatan layanan ini agar masyarakat semakin sadar dan terbiasa menggunakan satu nomor darurat resmi.

Pemkot berharap, integrasi Bunga Gunung dan Call Center 112 bukan sekadar etalase digital, melainkan sistem penyelamat yang bekerja nyata saat warga berada di titik paling genting.

Redaksi Pelita Maluku -Ais